经营性公墓在经营过程中，由于自身的过错如操作不当、刻错碑文、一墓卖二主、骨灰丢失等问题给丧户造成了精神损害。随着消费者权益保护意识的增强，损害赔偿的日渐增多，而目前也没有具体的赔偿标准;就存在着丧户漫天要价的局面，经营单位为平息事态，被迫让步，加大了经营管理成本。

解决的办法:1)引进ISO质量认证体系，推进公墓规范化服务标准，提高服务水平。(2)推行公墓服务格式合同。格式合同明确了经营单位和消费者双方的权利和义务，如出现纠纷，按合同约定进行解决。(3)积极探索推进公墓保险业务，化解出现的风险，减轻服务成本。(4)立法保障。就目前国家现有的法律、法规当中，针对殡葬事故的处理没有一个具体的标准。建议民政部修改殡葬管理条例条文时，增加殡葬事故处理的原则，进而保护经营者和消费者的双方利益。